Ley 21.719 para Inmobiliarias y Corredores de Propiedades
Las inmobiliarias recopilan datos financieros, laborales y de identidad de sus clientes para operaciones de compraventa y arriendo. El manejo inadecuado de esta información puede exponer a los clientes a fraudes y suplantación de identidad.
Cómo Inmobiliarias y Corredores de Propiedades interactúa con datos personales
Las inmobiliarias solicitan documentación altamente sensible para calificar a compradores e inquilinos: liquidaciones de sueldo, declaración de renta F22, certificados de deuda Dicom, cotizaciones AFP y copia de cédula de identidad por ambos lados. Estas carpetas circulan por WhatsApp entre agentes y propietarios —sin cifrado, sin control de acceso— y se almacenan en Google Drive compartido o en CRM como Salesforce o HubSpot. Los portales Portal Inmobiliario y TocToc concentran datos de contacto de interesados que alimentan bases de prospectos. La coordinación con bancos, notarías y el Conservador de Bienes Raíces involucra transferencias de datos a terceros. Sin política de privacidad y sin base legal documentada para solicitar el Dicom, la inmobiliaria opera en infracción desde la primera carpeta de postulación.
¿Qué datos personales trata tu inmobiliarias y corredores de propiedades?
Todos estos datos están regulados por la Ley 21.719 y requieren bases legales claras para su tratamiento.
Tu principal riesgo
Filtración de documentos financieros como liquidaciones de sueldo, certificados de deuda o carpetas de clientes. Estos datos permiten suplantación de identidad y fraudes hipotecarios. Una inmobiliaria sin política de privacidad y sin control de acceso a carpetas digitales es especialmente vulnerable.
Obligaciones específicas para Inmobiliarias y Corredores de Propiedades
Informar al cliente, antes de solicitar documentación financiera sensible (liquidaciones, F22, Dicom), exactamente para qué se usará cada documento, con quién se compartirá (propietario, banco, notaría) y cuánto tiempo se conservará en el expediente.
Obtener consentimiento explícito para consultar el informe Dicom o Boletín Comercial del postulante, dado que el acceso a datos de comportamiento crediticio requiere base legal específica bajo la Ley 21.719.
Eliminar o devolver la documentación financiera de postulantes cuyo proceso terminó dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, ya sea porque arrendaron, compraron, o porque la operación no se concretó.
No enviar documentos con datos personales sensibles (cédula de identidad, liquidaciones, Dicom) por WhatsApp sin cifrado; usar plataformas de transferencia segura o proteger los archivos con contraseña.
Documentar en el RAT todas las transferencias de datos a terceros: bancos que evalúan crédito hipotecario, notarías que tramitan escrituras y portales inmobiliarios que publican contacto del propietario.
Ejemplo de cumplimiento paso a paso
- 1
Publica tu Política de Privacidad
Informa qué documentos solicitas, con qué base legal, quién los ve y cuándo los eliminas. Publícala en tu sitio web y menciónala al primer contacto con el cliente.
- 2
Formaliza el consentimiento para la carpeta
Antes de pedir liquidaciones, Dicom y cédula, obtén autorización escrita del postulante informando a quién se mostrarán esos documentos y cuándo serán eliminados.
- 3
Crea tu RAT con los flujos de datos
Documenta la ruta de cada tipo de documento: desde que lo recibes hasta que lo eliminas, pasando por los terceros (banco, notaría, propietario) que lo ven en el camino.
- 4
Establece protocolo de eliminación
Define cuándo y cómo eliminas los expedientes de clientes que no concretaron operación. 30 días post-cierre del proceso es el estándar recomendado.
- 5
Prepara el canal ARCOP
Un cliente puede solicitar que le devuelvas o elimines su carpeta completa. Ten el procedimiento listo para responder en 30 días y documenta cada solicitud recibida.
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Multas y sanciones para Inmobiliarias y Corredores de Propiedades
La Ley 21.719 establece tres niveles de infracción: leve (hasta 5.000 UTM ≈ $370M CLP), grave (hasta 10.000 UTM ≈ $740M CLP) y gravísima (hasta 20.000 UTM ≈ $1.480M CLP).
Una inmobiliaria que comparte carpetas de postulación (con liquidaciones y RUT) por WhatsApp sin cifrado puede ser sancionada por falta de medidas de seguridad adecuadas para datos de carácter financiero.
Preguntas frecuentes sobre privacidad para inmobiliarias y corredores de propiedades
¿Puedo guardar las liquidaciones de sueldo de mis clientes en Google Drive?
Puedes usar servicios en la nube siempre que cuenten con medidas de seguridad adecuadas (cifrado, control de acceso). Google Drive corporativo con acceso restringido es aceptable. Lo que no es válido es una carpeta pública o compartida con terceros sin autorización. Debes informar el uso de almacenamiento en la nube en tu política de privacidad.
¿Cuánto tiempo puedo conservar los documentos de un cliente que no cerró la operación?
Si el proceso no culminó, los documentos solo deben conservarse el tiempo mínimo necesario. Se recomienda eliminarlos dentro de los 6 a 12 meses tras el cierre del proceso de postulación fallida, salvo que exista una razón legal específica para conservarlos.
¿Necesito autorización del dueño de la propiedad para publicar su dirección y datos en portales?
Los datos de contacto del propietario vinculados a una propiedad en arriendo o venta son datos personales. Necesitas una base legal para publicarlos, que generalmente es el contrato de corretaje. Asegúrate de que el mandato incluya autorización explícita para publicar en portales.
¿Qué cláusula de datos debo incluir en el contrato de arriendo?
Se recomienda incluir una cláusula que informe al arrendatario qué datos se recopilan, para qué se usan, quién los trata y cuáles son sus derechos ARCOP. También puedes usar nuestra herramienta de Cláusula Laboral como base adaptándola al contexto de contrato de servicios.
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