Ley 21.719 para Inmobiliarias y Agencias de Compraventa
Organiza el tratamiento de datos desde la consulta por un proyecto hasta la reserva y la compraventa. Revisa formularios, CRM, documentos de compradores y entregas a bancos, notarías y proveedores.
Cómo se usan los datos en esta actividad
En una inmobiliaria, los datos pueden entrar por portales, campañas, salas de venta y ejecutivos externos. El problema aparece cuando esos contactos se mezclan en un mismo CRM sin conservar el origen, la finalidad o las preferencias de comunicación. Una cotización no justifica pedir todos los antecedentes de una compraventa ni incorporarlos a cualquier campaña futura. Distingue captación, seguimiento solicitado, reserva, contrato y atención posterior.
Datos personales habituales en esta actividad
Revisa qué datos necesitas realmente y qué base legal justifica cada uso.
Tu principal riesgo
Los accesos compartidos al CRM y las exportaciones de contactos pueden exponer datos entre proyectos, agencias y ejecutivos sin necesidad. Las carpetas documentales añaden información cuyo uso indebido puede facilitar fraudes. Revisa quién accede, qué descarga y cuándo termina su acceso.
Medidas de preparación para Inmobiliarias y Agencias de Compraventa
Informa el responsable, los usos y los destinatarios desde el formulario de cotización. Identifica también las empresas que intervienen cuando se comercializan proyectos de distintas sociedades.
Asigna una base legal a cada finalidad y separa el seguimiento de una consulta del marketing posterior. Conserva las preferencias y, cuando corresponda, la evidencia del consentimiento y su retiro.
Revisa el rol de cada proveedor: CRM, agencia de marketing, portal o almacenamiento. Define las condiciones del encargo cuando actúe por tu cuenta y verifica las transferencias internacionales que existan.
Entrega a bancos, notarías u otros participantes únicamente los antecedentes pertinentes con una base legal identificada. Los informes comerciales requieren revisar también sus restricciones específicas de finalidad.
Establece criterios de conservación por etapa y documento. No hay una regla universal de eliminación a los 30 días o a los 12 meses para todas las operaciones inmobiliarias.
Ejemplo de preparación paso a paso
- 1
Mapea los puntos de entrada
Lista formularios, portales, sala de ventas y campañas. Comprueba que cada uno identifique al responsable y explique el uso de los datos.
- 2
Ordena el CRM
Distingue proyecto consultado, etapa de la operación y preferencias de contacto. Revisa los permisos de ejecutivos, agencias y colaboradores externos.
- 3
Separa contactos y expedientes
No adjuntes documentos de identidad o financieros al listado general de contactos. Limita las carpetas de reservas y contratos a quienes las necesitan.
- 4
Controla entregas y conservación
Registra destinatarios y criterios de conservación. Al cerrar una operación o terminar una campaña, revisa accesos y datos que ya no resultan necesarios.
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Multas y sanciones para Inmobiliarias y Agencias de Compraventa
El artículo 35 contempla amonestación escrita o multa de hasta 5.000 UTM para infracciones leves, hasta 10.000 UTM para graves y hasta 20.000 UTM para gravísimas. Existen reglas especiales por reincidencia. La sanción depende de la infracción y sus circunstancias, no solo del rubro. Consultar el texto oficial.
Ejemplo hipotético: reutilizar una base de interesados en un proyecto para campañas de otras empresas, sin una base legal y transparencia adecuadas, puede dar lugar a responsabilidad. La eventual infracción y sanción requieren analizar los hechos; no se deducen solo del volumen de contactos.
Preguntas frecuentes sobre privacidad para inmobiliarias y agencias de compraventa
¿Esta guía cubre todas las leyes inmobiliarias de Chile?
No. Se concentra en protección de datos personales y preparación para la Ley 21.719. Los permisos de construcción, reglas de compraventa, obligaciones tributarias y otras normas del sector necesitan un análisis separado.
¿Puedo usar los contactos de una cotización para otro proyecto?
Revisa la finalidad informada y la base legal del nuevo uso. Responder la consulta inicial y promocionar otros proyectos son finalidades que debes distinguir. Si utilizas consentimiento para marketing, respeta su alcance y permite retirarlo.
¿Usar un CRM o almacenamiento en la nube resuelve la seguridad?
No por sí solo. Revisa permisos, autenticación, exportaciones, bajas de usuarios, copias y condiciones del proveedor. Una cuenta empresarial o una contraseña no garantiza que toda la configuración ni el tratamiento sean adecuados.
¿Qué cambia si mi actividad principal es el corretaje de arriendos?
Además de la política y los controles generales, conviene revisar el flujo de carpetas de postulantes y la entrega a propietarios. La guía para corredores desarrolla esas etapas y los criterios de conservación de los antecedentes.
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