Ley 21.719 para Corredores de Propiedades
Los corredores de propiedades gestionan información altamente sensible de sus clientes: documentos de identidad, antecedentes financieros, contratos y datos del grupo familiar. La pérdida o filtración de estas carpetas puede facilitar fraudes y suplantaciones de identidad.
Cómo Corredores de Propiedades interactúa con datos personales
Los corredores de propiedades acumulan carpetas de postulación que son auténticas minas de datos sensibles: RUT, cédula de identidad, liquidaciones de sueldo, informe Dicom, certificado de antecedentes, datos del grupo familiar. Esta información es suficiente para cometer suplantación de identidad, fraude de crédito o estafas inmobiliarias. El problema sistémico del rubro es el canal de transmisión: WhatsApp. Las carpetas viajan por mensajería instantánea entre postulante, corredor y propietario, sin cifrado adecuado, sin control de quién las descarga, y sin que el postulante sepa a quién llega su información. La Ley 21.719 exige que el tratamiento de datos financieros cumpla el deber de seguridad (Art. 14 quáter), lo que implica canales de transmisión seguros y control de acceso. Cada carpeta enviada por WhatsApp es una infracción potencial.
¿Qué datos personales trata tu corredores de propiedades?
Todos estos datos están regulados por la Ley 21.719 y requieren bases legales claras para su tratamiento.
Tu principal riesgo
Filtración de carpetas de postulación con documentos de identidad, liquidaciones y Dicom de clientes. Estos datos son suficientes para cometer fraudes financieros. El envío de carpetas por canales no seguros (WhatsApp, correo sin cifrado) es una infracción al deber de seguridad.
Obligaciones específicas para Corredores de Propiedades
Informar al postulante, antes de recopilar su carpeta, quién eres, qué datos pedirás, con quién los compartirás (el propietario del inmueble, plataformas de verificación crediticia), para qué finalidades y cuáles son sus derechos ARCOP; esto puede hacerse en un formulario de inicio del proceso.
Implementar canales de transmisión seguros para el envío de carpetas de postulación: correo electrónico con cifrado, plataformas de firma digital con control de acceso, o carpetas compartidas protegidas con contraseña; evitar el envío de documentos con datos sensibles por WhatsApp.
Eliminar de forma segura las carpetas de postulantes no seleccionados dentro de los 30 días siguientes a la decisión final; no conservar expedientes de rechazados sin finalidad específica ni base legal que lo justifique.
Documentar en el RAT todos los datos tratados en el proceso de intermediación: datos de postulantes, propietarios, arrendatarios actuales y datos bancarios para el pago de comisiones; incluir con quién se comparte cada categoría y bajo qué base legal.
Obtener consentimiento explícito del postulante antes de consultar el Dicom o cualquier registro crediticio, informando que el resultado podrá ser compartido con el propietario del inmueble para efectos de evaluación.
Ejemplo de cumplimiento paso a paso
- 1
Implementa un formulario de inicio con cláusula de privacidad
Antes de pedir cualquier documento, entrega al postulante una hoja o formulario que explique qué datos pedirás, con quién los compartirás y cómo los protegerás. Que firme o confirme que recibió esa información.
- 2
Reemplaza WhatsApp por un canal seguro para carpetas
Usa correo electrónico (con archivos protegidos por contraseña), WeTransfer con contraseña, Google Drive o Dropbox con acceso restringido. El propietario solo debe poder ver los documentos del postulante seleccionado, no de todos los que postularon.
- 3
Define cuánto tiempo guardas cada tipo de documento
Arrendatario activo: durante toda la relación y 1 año después. Postulante rechazado: 30 días máximo. Propietario mandante: durante el mandato y el tiempo legal de prescripción de acciones. Documenta esto en tu RAT.
- 4
Crea el RAT
Lista todos los flujos de datos: postulantes, propietarios, arrendatarios vigentes, proveedores (plataformas de anuncio, verificación Dicom). Para cada flujo: base legal, finalidad, plazo de conservación y medidas de seguridad.
- 5
Establece proceso para ejercicio de derechos
Si un postulante pide acceso a sus documentos o la eliminación de su carpeta, debes responder en 30 días. Define quién gestiona estas solicitudes y cómo verificas que quien pide es quien dice ser.
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Multas y sanciones para Corredores de Propiedades
La Ley 21.719 establece tres niveles de infracción: leve (hasta 5.000 UTM ≈ $370M CLP), grave (hasta 10.000 UTM ≈ $740M CLP) y gravísima (hasta 20.000 UTM ≈ $1.480M CLP).
Un corredor de propiedades que envía por WhatsApp una carpeta con RUT, liquidaciones y Dicom de un postulante a la dueña del inmueble puede ser sancionado por falta de medidas de seguridad en el tratamiento de datos financieros.
Preguntas frecuentes sobre privacidad para corredores de propiedades
¿Puedo solicitar el Dicom de un postulante a arriendo?
Sí, con el consentimiento del postulante. La consulta al Dicom implica tratamiento de datos financieros y crediticios. Debes informar al postulante para qué se usará ese informe y contar con su autorización. No puedes compartir el Dicom con terceros (como el propietario) sin consentimiento.
¿Cuánto tiempo puedo conservar la carpeta de un postulante rechazado?
Solo el tiempo mínimo necesario. Si el postulante fue rechazado, no hay base legal para seguir conservando su carpeta completa. Se recomienda eliminarla dentro de los 30 días siguientes a la resolución del proceso. Conservar una referencia básica (solo nombre y fecha) puede ser suficiente para fines administrativos.
¿Tengo que informar a los postulantes qué hago con sus datos?
Sí. Debes informarles antes de recopilar sus datos: quién eres, qué datos recabarás, para qué se usarán, con quién se compartirán (ej. el propietario del inmueble) y cuáles son sus derechos ARCOP. Esto puede hacerse en el formulario de postulación o en un texto de política de privacidad.
¿Qué pasa con los datos de propietarios que no cierran el contrato con nosotros?
Si el propietario no firmó un mandato, debes eliminar sus datos (nombre, correo, teléfono, datos de la propiedad vinculados a él). Puedes conservar la información básica del inmueble (sin datos personales del dueño) por el tiempo que sea operativamente necesario.
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