Ley 21.719 para Constructoras e Inmobiliarias de Proyectos
Las constructoras e inmobiliarias de proyectos recopilan datos de potenciales compradores durante todo el funnel de venta: desde el primer contacto en sala de ventas hasta la firma de promesa y escritura. Tratan datos financieros sensibles como ingresos, situación de crédito y capacidad de endeudamiento para calificar compradores. Además, gestionan datos de trabajadores de obra, subcontratistas y proveedores, creando un universo de datos especialmente amplio.
Cómo Constructoras e Inmobiliarias de Proyectos interactúa con datos personales
Las constructoras e inmobiliarias de proyectos acumulan una combinación especialmente sensible de datos: ingresos, capacidad de endeudamiento, situación crediticia y score financiero de compradores, más datos laborales y familiares necesarios para calificar el crédito hipotecario. Esta información se concentra en CRMs, plataformas de ventas y bases de datos de ejecutivos comerciales que muchas veces carecen de controles de seguridad adecuados. El funnel de venta inmobiliaria es largo —desde la visita a sala de ventas hasta la escritura pueden pasar meses o años— y los datos del potencial comprador circulan entre el equipo comercial, bancos, notarías y conservadores sin documentación clara del flujo. La Ley 21.719 exige que todas estas transferencias tengan base legal y queden registradas. Una brecha de datos financieros de compradores puede facilitar estafas hipotecarias y suplantación de identidad de alto impacto.
¿Qué datos personales trata tu constructoras e inmobiliarias de proyectos?
Todos estos datos están regulados por la Ley 21.719 y requieren bases legales claras para su tratamiento.
Tu principal riesgo
Los datos financieros y crediticios de compradores son altamente sensibles y atractivos para fraudes. Una brecha que exponga ingresos, nivel de deuda o situación crediticia de compradores puede facilitar suplantación de identidad y estafas inmobiliarias. Multa de hasta 10.000 UTM (~$700M CLP) por infracción grave al deber de seguridad.
Obligaciones específicas para Constructoras e Inmobiliarias de Proyectos
Informar al potencial comprador en el primer contacto (sala de ventas, formulario web, feria inmobiliaria) sobre el tratamiento de sus datos: qué información se recopilará, para qué finalidades (contacto comercial, calificación crediticia, gestión de la compraventa), con quién se compartirá (bancos, notarías, conservador) y cuáles son sus derechos ARCOP.
Obtener consentimiento separado para cada finalidad distinta: la calificación crediticia inicial, el envío de información del proyecto, las comunicaciones comerciales y el uso de datos para campañas de remarketing o publicidad digital requieren bases legales diferenciadas.
Configurar el CRM de ventas con controles de acceso por rol: los ejecutivos comerciales deben ver solo los prospectos asignados a ellos; la gerencia y administración deben tener acceso diferenciado según necesidad operativa; ningún colaborador debe tener acceso irrestricto a toda la base de datos.
Documentar en el RAT todos los flujos de datos del proceso de venta: datos de prospectos (CRM), carpetas de calificación (banco), contrato de promesa (notaría), escrituración (conservador), datos de trabajadores de obra (RRHH y mutuales). Para cada flujo: base legal, tiempo de conservación y medidas de seguridad.
Implementar un protocolo de eliminación de datos de prospectos que no avanzan en el proceso de compra: una vez confirmado que el prospecto no seguirá adelante, eliminar los datos financieros (liquidaciones, Dicom) dentro de 30 días, conservando solo registro básico del contacto.
Ejemplo de cumplimiento paso a paso
- 1
Rediseña el formulario de registro en sala de ventas
Agrega a la ficha de sala de ventas una sección de privacidad que informe al visitante qué datos recopila, para qué y con quién los compartirás (banco, notaría). Incluye una casilla separada para consentir el envío de comunicaciones comerciales.
- 2
Configura los permisos de acceso al CRM
Revisa quién tiene acceso a qué información en tu CRM. Implementa perfiles de acceso: ejecutivo comercial (solo sus prospectos), jefe de ventas (su equipo), gerencia (dashboards sin datos personales completos). Activa logs de acceso.
- 3
Documenta el RAT con todos los flujos del proceso
El proceso de venta inmobiliaria involucra muchos actores: banco, tasador, notaría, conservador, RRHH de obra, AFP, mutual. Documenta cada transferencia de datos: a quién, qué datos, para qué, bajo qué base legal.
- 4
Define política de retención de datos por etapa
Prospecto no calificado: eliminar datos financieros en 30 días. Promesa firmada: conservar durante la relación y el plazo legal de prescripción. Escritura firmada: seguir normativa tributaria (6 años). Trabajadores de obra: según Código del Trabajo.
- 5
Capacita al equipo de ventas
Los ejecutivos comerciales son quienes más datos manejan y quienes más los circulan. Capacítalos en qué pueden compartir (información del proyecto) y qué no (datos financieros de prospectos entre sí o con terceros sin autorización).
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Multas y sanciones para Constructoras e Inmobiliarias de Proyectos
La Ley 21.719 establece tres niveles de infracción: leve (hasta 5.000 UTM ≈ $370M CLP), grave (hasta 10.000 UTM ≈ $740M CLP) y gravísima (hasta 20.000 UTM ≈ $1.480M CLP).
Una constructora que filtra datos de ingresos y simulaciones hipotecarias de sus clientes a través de un sistema de CRM mal configurado puede enfrentar multas de hasta 10.000 UTM (~$700M CLP) por infracción grave al deber de seguridad en datos financieros.
Preguntas frecuentes sobre privacidad para constructoras e inmobiliarias de proyectos
¿Necesito consentimiento para guardar datos de personas que visitan la sala de ventas?
Sí. Cuando una persona deja sus datos en sala de ventas o en un formulario web para recibir información del proyecto, debes obtener consentimiento explícito (Art. 12, Ley 21.719) informando para qué usarás esos datos: contacto comercial, evaluación crediticia, envío de material del proyecto. Cada finalidad distinta requiere consentimiento separado.
¿Puedo compartir los datos del comprador con el banco o institución financiera?
Solo con el consentimiento del comprador o cuando sea necesario para la ejecución del contrato de compraventa. La gestión del crédito hipotecario forma parte del contrato, por lo que puede ser base legal suficiente (Art. 13 letra c). Sin embargo, se recomienda informarlo expresamente en la política de privacidad y en el contrato de promesa.
¿Qué obligaciones tengo respecto a los datos de mis trabajadores de obra?
Los datos de trabajadores (RUT, liquidaciones, datos de salud para mutuales, AFP, Isapre) son datos personales regulados por la Ley 21.719. Debes tener cláusulas de protección de datos en los contratos de trabajo, documentar el tratamiento en el RAT y contar con una política interna de privacidad para RRHH.
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