Ley 21.719 · Guía sectorial

Ley 21.719 para Veterinarias y Clínicas de Mascotas

Las veterinarias recopilan datos tanto de las mascotas como de sus dueños. Aunque los datos de animales no son personales, los datos de los tutores (nombre, RUT, datos de salud del animal que revelan información sobre la familia) sí están protegidos por la Ley 21.719.

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Nuevo régimen desde el 1 de diciembre de 2026

Cómo se usan los datos en esta actividad

Las veterinarias y clínicas de mascotas manejan un universo de datos más amplio de lo que parece: el nombre y RUT del tutor, su dirección, teléfono, correo, historial de pagos y datos de la mascota vinculados a él son datos personales completamente regulados por la Ley 21.719. El riesgo más frecuente no es una filtración masiva, sino la práctica de compartir datos de clientes con proveedores externos —seguros para mascotas, tiendas de alimentos, empresas de accesorios— sin el consentimiento del dueño. Esta cesión no autorizada, aunque parezca inofensiva, es una infracción directa al principio de finalidad: los datos se recopilaron para prestar un servicio veterinario, no para marketing de terceros. Además, el uso de redes sociales para mostrar casos clínicos con fotos de mascotas puede involucrar datos personales si el dueño es identificable.

Datos personales habituales en esta actividad

Revisa qué datos necesitas realmente y qué base legal justifica cada uso.

Nombre y RUT del tutorDatos de contacto del tutorNombre, especie y edad de la mascotaFicha clínica veterinariaHistorial de vacunas y desparasitacionesDiagnósticos y tratamientosDatos de pagoImágenes fotográficas de la mascota y dueño

Tu principal riesgo

⚠️

Compartir datos de los tutores (correo, teléfono, dirección) con proveedores externos de seguros, alimentos o accesorios sin el consentimiento del dueño. Es una práctica común que constituye una cesión no autorizada de datos personales.

Medidas de preparación para Veterinarias y Clínicas de Mascotas

Publicar una Política de Privacidad accesible en el local y sitio web que informe qué datos se recopilan de los tutores, para qué finalidades (atención clínica, facturación, recordatorios), con quién se comparten y cuáles son los derechos ARCOP de los titulares.

Obtener consentimiento explícito y separado del tutor antes de compartir sus datos de contacto con proveedores externos de seguros, alimentos o accesorios; este consentimiento no puede incluirse en el mismo formulario de atención veterinaria sino que debe ser independiente.

Configurar el sistema de gestión clínica (software veterinario o base de datos) con contraseña de acceso y niveles de permiso diferenciados; el personal de recepción no debe tener acceso a historiales clínicos completos si su función no lo requiere.

Documentar en el RAT el tratamiento de datos de tutores y el tipo de información clínica vinculada: ficha del animal, historial de vacunas, diagnósticos, datos de pago, y establecer plazos de conservación claros (mínimo mientras el animal esté en tratamiento).

Al publicar casos clínicos o fotos de mascotas en redes sociales con fines educativos o de marketing, verificar que no sea identificable el dueño del animal; si la imagen incluye al tutor, obtener su consentimiento expreso antes de publicar.

Ejemplo de preparación paso a paso

1
Publica tu Política de Privacidad
Redacta o genera con nuestras herramientas una política de privacidad específica para veterinarias. Publícala en el sitio web, imprímela en el local y entrégala a nuevos clientes al registrar a su mascota.
2
Crea el formulario de ficha de atención con cláusula de privacidad
Incluye en la ficha de registro del animal una sección de consentimiento que informe al tutor sobre el tratamiento de sus datos y le pida autorización separada para comunicaciones comerciales o envío de promociones.
3
Documenta el RAT
Registra todos los flujos de datos: fichas de tutores y mascotas, datos de facturación, datos compartidos con laboratorios o especialistas, y cualquier herramienta de marketing que uses (email, WhatsApp Business). Para cada flujo: finalidad y base legal.
4
Revisa tus integraciones con terceros
Identifica si tienes acuerdos con empresas de seguros, tiendas de alimentos u otros proveedores que impliquen compartir datos de clientes. Si los tienes, obtén consentimiento expreso de los tutores o termina esas relaciones sin base legal.
5
Establece proceso ARCOP
Define cómo responderás si un tutor pide acceso a sus datos, rectificación o eliminación. Tienes 30 días para responder. Designa a la persona responsable y ten lista la forma de verificar la identidad del solicitante.

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Multas y sanciones para Veterinarias y Clínicas de Mascotas

El artículo 35 contempla amonestación escrita o multa de hasta 5.000 UTM para infracciones leves, hasta 10.000 UTM para graves y hasta 20.000 UTM para gravísimas. Existen reglas especiales por reincidencia. La sanción depende de la infracción y sus circunstancias, no solo del rubro. Consultar el texto oficial.

💸

Una veterinaria que comparte la base de datos de clientes con una empresa de seguros para mascotas sin su consentimiento puede ser denunciada ante la APDP por cesión ilegal de datos personales.

Preguntas frecuentes sobre privacidad para veterinarias y clínicas de mascotas

¿Los datos de la mascota son datos personales?

Los datos del animal en sí mismos no son datos personales porque la Ley 21.719 protege a las personas naturales. Sin embargo, los datos del tutor asociados a la ficha (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección) sí son datos personales y están completamente sujetos a la ley.

¿Puedo enviar recordatorios de vacunas por WhatsApp o correo?

Sí. Los recordatorios de vacunas son comunicaciones directamente relacionadas con el servicio contratado y no requieren consentimiento adicional de marketing. Sin embargo, si también quieres enviar promociones de productos o servicios, sí necesitas consentimiento específico.

¿Qué pasa con las fotos de mascotas que publicamos en redes sociales?

Las fotos de la mascota en sí mismas son datos de la mascota (no personales). Sin embargo, si en la foto aparece también el dueño, o si la foto se usa de forma que identifica al dueño, necesitas su consentimiento. Se recomienda pedir autorización de todos modos para evitar conflictos.

¿Puedo compartir datos de un paciente veterinario con una clínica especialista?

Sí, siempre que sea para la continuidad del tratamiento del animal (base legal: ejecución del contrato de servicios). Se recomienda informar al tutor de esta derivación y que quede registrado en la ficha.