Ley 21.719 para Peluquerías y Salones de Belleza
Las peluquerías y salones de belleza parecen negocios simples, pero al usar sistemas de agenda online, programas de fidelización o redes sociales con fotos de clientes, quedan sujetos a la Ley 21.719 y deben manejar correctamente esos datos.
Cómo Peluquerías y Salones de Belleza interactúa con datos personales
Las peluquerías y salones de belleza han digitalizado su operación con plataformas de reservas como Booksy, Treatwell o Fresha, que recopilan nombre, teléfono, correo y preferencias de servicio de los clientes. Los sistemas de agenda digital almacenan el historial de citas y los productos usados por cliente — datos personales que deben protegerse. Las redes sociales son el talón de Aquiles del sector: publicar fotos del resultado de un corte o colorimetría de un cliente sin su consentimiento expreso es una de las infracciones más denunciadas ante la APDP. Los grupos de WhatsApp Business para enviar promociones a clientes que solo dieron su número para confirmar una cita son otro riesgo frecuente. La Ley 21.719 aplica a salones unipersonales exactamente igual que a una cadena con cincuenta locales.
¿Qué datos personales trata tu peluquerías y salones de belleza?
Todos estos datos están regulados por la Ley 21.719 y requieren bases legales claras para su tratamiento.
Tu principal riesgo
Publicación de fotos de clientes en redes sociales sin su consentimiento. Muchas peluquerías fotografían los resultados y los publican en Instagram sin pedir autorización expresa. Las imágenes son datos personales y su publicación sin consentimiento es una infracción.
Obligaciones específicas para Peluquerías y Salones de Belleza
Obtener consentimiento explícito del cliente antes de publicar fotografías del corte, colorimetría o cualquier resultado del servicio en redes sociales del negocio, ya que la imagen personal es un dato personal protegido por la Ley 21.719.
No usar los números de teléfono recopilados para confirmación de citas como base de datos de marketing sin consentimiento adicional: el envío de promociones por WhatsApp requiere opt-in específico distinto al de la reserva.
Informar a los clientes que se registran en Booksy, Fresha u otra plataforma de reservas que sus datos serán tratados tanto por el negocio como por la plataforma, y que pueden solicitar su eliminación de ambas bases.
Establecer un plazo de conservación para el historial de servicios de clientes inactivos (más de 2 años sin visita) y proceder a su eliminación o anonimización de forma documentada.
Publicar una Política de Privacidad básica en el sitio web, perfil de Booksy o redes sociales, informando sobre el uso de datos de reservas, historial de servicios e imágenes de resultados.
Ejemplo de cumplimiento paso a paso
- 1
Resuelve el problema de las fotos en Instagram
Si publicas fotos de clientes sin su consentimiento, estás en infracción. Crea un formulario simple de autorización que firmen antes de fotografiarlos. No basta con preguntar verbalmente.
- 2
Publica una Política de Privacidad básica
No necesita ser larga. Informa qué datos guardas (historial de reservas y servicios), para qué, cuánto tiempo y cómo pueden pedir que los elimines.
- 3
Separa el consentimiento de marketing
Cuando un cliente da su número para confirmar una cita, no está autorizando recibir promos por WhatsApp. Agrega una casilla de opt-in en el formulario de primera visita.
- 4
Documenta los tratamientos en el RAT
Aunque sea simple, documenta que gestionas datos de clientes para reservas, historial de servicios y comunicaciones, e incluye Booksy o Fresha como plataformas terceras que acceden a esos datos.
- 5
Define cuánto tiempo guardas los datos
Establece un plazo de conservación —por ejemplo, 2 años desde la última visita— y cúmplelo. Elimina el historial de clientes inactivos que no han dado consentimiento para conservar su información.
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Multas y sanciones para Peluquerías y Salones de Belleza
La Ley 21.719 establece tres niveles de infracción: leve (hasta 5.000 UTM ≈ $370M CLP), grave (hasta 10.000 UTM ≈ $740M CLP) y gravísima (hasta 20.000 UTM ≈ $1.480M CLP).
Una peluquería que publica fotos de clientes en Instagram sin su autorización puede ser denunciada por el cliente ante la APDP y enfrentar sanciones por uso no autorizado de datos personales (imagen de la persona).
Preguntas frecuentes sobre privacidad para peluquerías y salones de belleza
¿Necesito permiso para publicar fotos de mis clientes en Instagram?
Sí. La imagen de una persona es un dato personal. Para publicar fotos de clientes en redes sociales, debes obtener su consentimiento previo, específico e informado. Basta con una autorización escrita simple (puede ser un formulario digital o en papel) que indique que la foto puede publicarse en redes sociales del negocio.
¿Qué pasa con los datos que guarda mi app de agenda (Booksy, Fresha, etc.)?
Estas plataformas actúan como encargadas del tratamiento. Debes revisar sus políticas de privacidad y, en tu propia política, mencionar que usas esta plataforma para gestionar reservas. Los datos siguen siendo tu responsabilidad.
¿Puedo enviar descuentos y promociones a mis clientes por WhatsApp?
Solo si el cliente te dio su número para ese fin o consintió recibir comunicaciones comerciales. Si el número fue dado solo para confirmar una cita, usarlo para marketing sin consentimiento adicional es una infracción.
¿Aplica la ley a peluquerías unipersonales o micropymes?
Sí. La Ley 21.719 no distingue por tamaño de empresa. Cualquier persona natural o jurídica que trate datos personales de terceros en el ejercicio de una actividad económica queda sujeta a la ley.
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